Privacybeleid

Deze Privacy Policy is van TOPIKÁ Olijfolie (hierna: wij/ons/onze), gevestigd aan Soestdijkseweg Zuid 43, 3732 HD De Bilt, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 86065947. Wij zijn verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals omschreven in deze policy. Vragen? Mail info@topikaolijfolie.nl.

Welke persoonsgegevens wij verwerken
Afhankelijk van hoe u met ons samenwerkt, verwerken wij bijvoorbeeld:
• Identificatie en contact: voor- en achternaam, bedrijfsnaam, adres, e-mail, telefoon.
• Bestel- en levergegevens: bestelde producten, bezorgadres, ordernummer, track-&-trace.
• Betaalinformatie: betaalstatus, betaalmethode en transactie-ID via onze betaalprovider [bijv. Mollie/Stripe]. Wij ontvangen geen volledige kaartgegevens.
• Accountgegevens: inlog-e-mail, wachtwoord-hash, orderhistorie, favorieten.
• Communicatie: e-mails, chatberichten, notities van klantenservice.
• Marketingvoorkeuren: nieuwsbriefopt-ins, voorkeuren, interacties met e-mails.
• Technische gegevens: IP-adres, device- en browsergegevens, cookie-ID’s, pagina’s die u bezoekt, producten die u bekijkt of aan een winkelmand toevoegt.
• Social en advertenties: campagne- of UTM-bron, interacties met onze advertenties.

Doeleinden en rechtsgronden
Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer dat mag volgens de AVG:
• Bestelling en levering uitvoeren, klantenservice bieden; uitvoering van de overeenkomst.
• Betalingen verwerken en fraude voorkomen; uitvoering van de overeenkomst en gerechtvaardigd belang.
• Account aanmaken en beheren; uitvoering van de overeenkomst.
• Wettelijke verplichtingen naleven (fiscale bewaarplicht, boekhouding); wettelijke verplichting.
• Nieuwsbrieven, aanbiedingen en gepersonaliseerde content; toestemming. U kunt zich altijd uitschrijven.
• Website-analyse, verbetering en performance; gerechtvaardigd belang. Waar vereist vragen wij toestemming via de cookiebanner.
• Gepersonaliseerde advertenties op onze eigen kanalen en die van derden; toestemming via de cookiebanner of, waar passend, gerechtvaardigd belang met opt-out.

Bronnen
Wij verkrijgen gegevens rechtstreeks van u, automatisch via onze website en, indien van toepassing, van partners zoals betaalproviders, bezorgdiensten of marketingplatforms.

Cookies en vergelijkbare technologieën
Wij gebruiken functionele, analytische en, na toestemming, marketingcookies/trackers. Details vindt u in ons Cookiebeleid [link], inclusief een overzicht per cookie, looptijd, partij en doel. Via de cookiebanner kunt u uw voorkeuren beheren of intrekken.

Ontvangers en verwerkers
Wij delen gegevens alleen met partijen die nodig zijn voor onze dienstverlening, met verwerkersovereenkomsten waar vereist:
• Webshop en hosting: Shopify.
• Betaalproviders: Mollie.
• Bezorg en fulfilment: PostNL en fulfilmentpartner.
• E-mail en CRM: Klaviyo.
• Analytics en advertising: [Google Analytics, Google Ads, Meta.
• IT-leveranciers en adviseurs: voor onderhoud, beveiliging en ondersteuning.
Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.

Doorgifte buiten de EER
Wanneer gegevens worden doorgegeven naar landen buiten de Europese Economische Ruimte, zorgen wij voor passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie en aanvullende maatregelen indien nodig. Meer weten? Neem contact met ons op.

Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig:
• Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar na het einde van het boekjaar (fiscale bewaarplicht).
• Accountgegevens: zolang het account actief is; verwijderen wij 24 maanden na laatste login als er geen wettelijke plicht is om langer te bewaren.
• Klantenservice-communicatie: 24 maanden na afhandeling.
• Marketinggegevens: tot u zich uitschrijft of 24 maanden na laatste interactie.
• Technische/loggegevens: tot 14 maanden, tenzij veiligheid/logging langer vereist is.
Afwijkende termijnen lichten wij op verzoek toe.

Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder versleuteling waar passend, toegangsbeheer, logging, minimale datatoegang en periodieke evaluaties.

Uw rechten
U heeft het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van verwerking, overdraagbaarheid van uw gegevens en het recht om bezwaar te maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang of tegen direct marketing. Wanneer wij verwerken op basis van toestemming, kunt u die toestemming altijd intrekken. U kunt uw rechten uitoefenen via info@topikaolijfolie.nl. Wij vragen om aanvullende informatie wanneer dat nodig is om uw identiteit te verifiëren.

Klacht bij de toezichthouder
U kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens als u vindt dat wij niet handelen volgens de privacywetgeving.

Geautomatiseerde besluitvorming en profilering
Wij nemen geen besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die rechtsgevolgen voor u hebben of u anderszins in aanmerkelijke mate treffen. Wij kunnen basisprofilering toepassen voor bijvoorbeeld productaanbevelingen of segmentatie voor e-mail, zoals toegestaan door de wet en uw keuzes in de cookiebanner. U kunt hiertegen bezwaar maken of toestemming intrekken.

Minderjarigen
Onze diensten zijn niet gericht op personen jonger dan 16 jaar. Als u denkt dat wij zonder ouderlijke toestemming gegevens hebben verzameld van een minderjarige, neem dan contact met ons op.

Wijzigingen
Wij kunnen deze Privacy Policy aanpassen. De meest recente versie staat altijd op onze website met de datum van inwerkingtreding. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij u via e-mail of een melding op de website.

Contact
TOPIKÁ Olijfolie, Soestdijkseweg Zuid 43, 3732 HD De Bilt
E-mail: info@topikaolijfolie.nl